Atualizada em 14 de outubro de 2026
Política de Privacidade
Como usamos informações para oferecer orientação privada sobre benefícios e como você pode exercer seus direitos.
1. Quem atende e como falar conosco
Esta política se refere ao site auxiliobrasil.org e ao atendimento oferecido sob a marca Auxílio Brasil. O serviço é privado, sem vínculo com o INSS ou o Governo Federal. Não é um canal de solicitação oficial de benefício.
Para dúvidas sobre esta política, identificação do responsável pelo atendimento ou solicitações sobre seus dados, escreva para [email protected]. Use esse mesmo contato para pedir acesso, correção, exclusão ou retirada de consentimento.
2. Como funciona o atendimento
Os botões deste site encaminham para a triagem em consultabeneficio.org/auxiliomaternidade/tiktok/. A triagem usa formulário e assistente virtual para organizar as informações fornecidas por você. Confira também os avisos de privacidade e consentimento apresentados antes do envio nesse ambiente.
Quando você solicita atendimento pela Auxílio Brasil, as informações da triagem são encaminhadas à operação Auxílio Brasil e registradas no sistema interno de atendimento para que a equipe possa analisar a solicitação, dar continuidade e manter o histórico. O encaminhamento para o WhatsApp pode preparar uma mensagem com informações da triagem e um protocolo. Você pode revisar a mensagem e decidir se deseja enviá-la no WhatsApp.
O endereço de encaminhamento pode conter o número do canal, o texto da mensagem e o protocolo. Essas informações podem aparecer no histórico do navegador e em registros técnicos de acesso. Evite compartilhar esse link com outras pessoas.
Este domínio não possui formulário para cadastrar nome, telefone, CPF ou documentos. Ainda assim, ao navegar e ao usar o encaminhamento, dados técnicos e informações presentes no endereço do link podem ser processados conforme explicado abaixo.
3. Quais informações podem ser tratadas
- Identificação e contato: nome e número de telefone ou WhatsApp informados voluntariamente na triagem ou na conversa.
- Informações para a orientação: situação de maternidade, datas ou idade do bebê, histórico de pedido do benefício e informações de trabalho ou contribuição, quando solicitadas e fornecidas para avaliar a situação.
- Registros do atendimento: perguntas e respostas, mensagens, protocolo da solicitação, andamento, preferências de contato e registro do consentimento, quando aplicável.
- Origem e dados técnicos: página de origem, parâmetros de campanha presentes no acesso, data e horário, endereço IP, informações do navegador e registros necessários à entrega, segurança e funcionamento do serviço.
Informações sobre gestação, parto ou saúde podem constituir dados pessoais sensíveis. Evite enviar informações de saúde, documentos ou dados de terceiros que não sejam necessários ao seu pedido. A triagem acessada por este site não possui campos para senhas, códigos de autenticação, senha do gov.br ou acesso bancário.
Informações sobre crianças ou adolescentes devem se limitar ao necessário para orientar a solicitação, com atenção ao seu melhor interesse e às regras aplicáveis. Não envie documentos ou informações detalhadas do bebê sem necessidade. Quando houver atendimento a uma adolescente ou informações sobre uma criança, a equipe poderá orientar a participação do responsável legal conforme o caso, sem dispensar as exigências legais para o tratamento.
4. Para que usamos os dados e em que condições
Usamos as informações para responder ao pedido, entender a situação apresentada, organizar a triagem, encaminhar ao canal adequado, acompanhar o atendimento e, se houver contratação específica, executar o serviço combinado. Dados técnicos também servem para entregar as páginas, prevenir abuso, investigar falhas e medir desempenho.
O tratamento deve ter uma base legal adequada à finalidade. Isso pode envolver providências solicitadas por você antes de uma contratação, execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos e consentimento, quando exigido ou utilizado. O uso de dados sensíveis exige as condições específicas previstas na LGPD; o consentimento, quando necessário, deve ser específico e destacado.
Ao retirar um consentimento, você interrompe os usos que dependem dele, sem afetar tratamentos anteriores válidos nem eventual conservação exigida ou permitida por lei. Não fornecer informações necessárias pode impedir a análise ou a continuação do atendimento. Navegar no site não significa consentir automaticamente com qualquer uso de seus dados.
5. Com quem as informações podem ser compartilhadas
As informações necessárias ao atendimento podem circular entre a triagem do Consulta Benefício, a equipe da operação Auxílio Brasil e o sistema interno que organiza o atendimento. Prestadores de hospedagem, infraestrutura e comunicação podem processar dados necessários aos serviços que fornecem. Você pode solicitar pelo e-mail a identificação dos responsáveis pela triagem e pelo atendimento.
A hospedagem e a proteção deste site utilizam Cloudflare. Quando você escolhe continuar no WhatsApp, o número do canal e a mensagem preparada são transmitidos ao serviço para abrir a conversa. WhatsApp e Meta tratam dados segundo suas próprias regras e políticas, além dos tratamentos realizados pela equipe no atendimento. Integrações com plataformas, quando utilizadas, devem respeitar as permissões concedidas e a finalidade informada.
Informações também podem ser compartilhadas quando necessário para cumprir obrigação legal, atender ordem de autoridade competente ou exercer direitos. Serviços de infraestrutura e comunicação podem processar dados fora do Brasil; nesses casos devem ser observadas as regras aplicáveis à transferência internacional. Você pode solicitar informações sobre os destinatários e a finalidade do compartilhamento pelo nosso e-mail.
6. Cookies e medição técnica
Este site conta com o recurso Cloudflare Web Analytics, que permite medir visitas e desempenho das páginas por meio de um código de análise técnica, chamado beacon. Segundo a documentação da Cloudflare, o recurso não coleta nem usa dados pessoais dos visitantes. Os serviços de hospedagem e proteção podem, separadamente, processar dados técnicos de conexão e utilizar recursos necessários ao funcionamento e à segurança.
O site de triagem e o WhatsApp têm configurações próprias de cookies e tecnologias semelhantes. Consulte os avisos exibidos nesses ambientes. Você pode gerenciar cookies nas configurações do navegador; bloquear recursos técnicos pode afetar algumas funções. Parâmetros de campanha presentes no link de origem podem acompanhar a solicitação para identificar como o atendimento foi encontrado.
7. Segurança e conservação
Adotamos cuidados compatíveis com o atendimento, como conexão criptografada no site, controle de acesso aos sistemas e restrição de uso às finalidades informadas. Nenhum sistema elimina completamente o risco de acesso indevido ou falhas. Caso perceba uma situação de segurança envolvendo seus dados, entre em contato sem incluir senhas ou códigos de acesso.
Os dados são conservados pelo tempo necessário à finalidade do atendimento e às obrigações aplicáveis. A duração depende, por exemplo, do andamento da solicitação, de eventual contratação, da necessidade de comprovar autorizações e de obrigações legais ou do exercício de direitos. Ao cessar a necessidade, os dados devem ser eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses legais de conservação. Não estabelecemos nesta política um prazo único para todos os registros.
8. Seus direitos
Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação e acesso, correção, informações sobre compartilhamento, portabilidade nas condições aplicáveis, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade, exclusão de dados tratados por consentimento ressalvadas as exceções legais, informação sobre a recusa do consentimento e sua revogação. Também pode pedir revisão de decisão tomada exclusivamente por tratamento automatizado que afete seus interesses.
Envie sua solicitação gratuitamente para [email protected]. Para localizar o atendimento, informe apenas um identificador útil, como o WhatsApp usado ou o protocolo, e descreva o pedido. Poderemos confirmar sua identidade de forma proporcional antes de disponibilizar ou excluir informações. Não envie CPF, documentos completos ou senhas no primeiro contato.
Responderemos conforme os prazos e condições legais aplicáveis, explicando a providência adotada e eventual fundamento para conservar algum registro. Para o passo a passo de exclusão, consulte Exclusão de dados. Você também pode procurar a ANPD e, quando cabível, órgãos de defesa do consumidor.
9. Atualizações
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no serviço ou nas exigências aplicáveis. A data da versão está no início da página. Mudanças que exijam novo consentimento devem ser apresentadas antes do tratamento correspondente.