Atualizadas em 14 de outubro de 2026
Exclusão de dados
Você pode pedir a exclusão de informações do atendimento Auxílio Brasil, retirar consentimento ou solicitar o encerramento de contatos.
1. Envie seu pedido por e-mail
Escreva para contato@auxiliobrasil.org, com o assunto “Exclusão de dados — Auxílio Brasil”.
- Informe um identificador que permita localizar o atendimento, como o WhatsApp utilizado ou o protocolo da solicitação.
- Explique se deseja excluir os dados do atendimento, retirar um consentimento, parar de receber contatos ou uma combinação desses pedidos.
- Se o pedido envolver informações de criança ou adolescente sob sua responsabilidade, informe essa relação para que possamos orientar a verificação necessária.
Não envie CPF, documentos completos, senhas, códigos de autenticação ou dados de acesso bancário no primeiro contato. Caso seja necessário confirmar sua identidade ou representação, pediremos apenas informações proporcionais à solicitação, por um meio adequado. O exercício dos direitos sobre dados é gratuito.
2. O que acontece depois
A equipe confirmará o recebimento, localizará os registros pertinentes e avaliará o pedido. A solicitação pode abranger os dados da triagem destinados à operação Auxílio Brasil, o registro interno do atendimento e as informações tratadas pela equipe nos canais de comunicação.
Responderemos com a providência adotada, conforme os prazos e condições legais aplicáveis. Se algum registro precisar ser conservado por obrigação legal ou outra hipótese permitida pela LGPD, explicaremos o motivo e limitaremos seu uso à finalidade que justifica a conservação. Retirar consentimento não elimina automaticamente obrigações legítimas de conservação.
O encerramento de contatos e a exclusão podem impedir a continuidade do atendimento. Quando não houver justificativa para conservar os dados, serão adotadas as medidas de eliminação ou anonimização pertinentes, incluindo a orientação aos prestadores envolvidos quando aplicável.
3. WhatsApp e conexões com plataformas Meta
Você pode solicitar a exclusão dos dados tratados pela equipe mesmo que a conversa tenha ocorrido no WhatsApp. Apagar a conversa no seu aparelho, por si só, não exclui os registros do atendimento.
Se você tiver autorizado um aplicativo ou integração Auxílio Brasil em sua conta Meta, também pode remover essa autorização nas configurações de aplicativos ou integrações da própria plataforma. Para pedir a exclusão de dados que já tenham sido recebidos pelo atendimento, envie o pedido ao nosso e-mail e identifique a conexão, sem compartilhar senha ou código de acesso.
Os dados mantidos pela própria Meta ou pelo WhatsApp seguem os canais e as políticas dessas plataformas. A solicitação à Auxílio Brasil trata dos dados sob responsabilidade do atendimento e dos prestadores envolvidos nessa finalidade.
4. Outros direitos e dúvidas
Você pode usar o mesmo e-mail para acesso, correção, informações sobre compartilhamento e os demais direitos descritos na Política de Privacidade. Caso discorde da resposta, poderá pedir esclarecimentos e recorrer à ANPD ou aos órgãos competentes, conforme o caso.